Você abre o speedtest, vê um número na tela e fica sem saber se é bom ou ruim. Ou pior: o teste mostra uma velocidade ótima mas a internet continua travando. Isso acontece porque fazer o teste corretamente faz toda a diferença.

Quais ferramentas usar para testar a internet?

As mais confiáveis são o Speedtest (speedtest.net) e o Fast.com (ferramenta da Netflix). Ambas são gratuitas e funcionam direto no navegador, sem precisar instalar nada. Para resultados mais técnicos, o Ookla Speedtest oferece mais dados sobre latência e perda de pacotes.

Como fazer o teste do jeito certo?

A maioria das pessoas testa de forma errada — e o resultado não reflete a velocidade real. Para um teste confiável:

• Conecte o computador diretamente no roteador via cabo ethernet (não via Wi-Fi)
• Feche todos os programas e abas que usam internet antes de testar
• Faça o teste 3 vezes e tire a média — um único teste pode ter variação
• Teste em horários diferentes: às 10h da manhã e às 21h para comparar
• Se possível, teste no dispositivo que fica mais próximo do roteador

O que significam os números do resultado?

Download

Velocidade com que você recebe dados da internet — streaming, navegação, redes sociais, downloads. É o número mais importante para uso doméstico e deve ser próximo ao valor do plano contratado.

Upload

Velocidade com que você envia dados — videochamadas, envio de arquivos, transmissões ao vivo. Na fibra óptica simétrica, o upload costuma ser igual ou próximo ao download.

Ping (latência)

Tempo que um pacote de dados leva para ir até um servidor e voltar, medido em milissegundos (ms). Quanto menor, melhor. Para navegação geral, até 50ms é ótimo. Para jogos online, o ideal é abaixo de 30ms.

Jitter

Variação do ping ao longo do tempo. Um ping médio de 20ms com jitter de 15ms significa instabilidade — a conexão oscila. Jitter alto causa travamento em videochamadas e lag em jogos, mesmo com velocidade boa.

O que fazer se o resultado for muito menor que o plano contratado?

Pela resolução 859/2023 da Anatel, o provedor é obrigado a entregar no mínimo 80% da velocidade contratada em horário normal e 40% no horário de pico — com exceção dos provedores que se comprometem com 100%, como a Informac.

Se o teste mostrar velocidade abaixo do esperado: reinicie o roteador, teste com cabo, e se persistir, documente os testes com data e horário e entre em contato com o provedor. Com resultados em mão, você tem base para exigir correção ou rescisão sem multa.

Quer saber se a Informac atende na sua região? Fale com a gente: (48) 3086-7200 ou acesse www.informac.com.br — internet de fibra óptica que entrega 100% do que promete.