Você contratou uma conexão rápida, mas o celular continua demorando para carregar vídeos no quarto. Antes de concluir que “a internet está ruim”, é preciso descobrir em qual trecho está o gargalo.

A conexão passa por etapas: rede do provedor, equipamento instalado, roteador, sinal sem fio e dispositivo. Um problema em qualquer uma delas afeta a experiência.

Teste perto do roteador

Faça um teste no mesmo ambiente do equipamento. Se o desempenho melhora muito em relação ao quarto, existe um forte indício de problema de cobertura.

Compare dispositivos

Se apenas um celular apresenta lentidão enquanto outros funcionam normalmente no mesmo local, o problema pode estar naquele aparelho.

Observe horários

Se a lentidão aparece em vários dispositivos e ambientes sempre nos mesmos horários, registre essa informação para o suporte.

Teste por cabo quando possível

Uma conexão cabeada ajuda a separar o desempenho entregue ao roteador do desempenho da rede sem fio.

Reiniciar resolve?

Reiniciar pode corrigir situações temporárias, mas não resolve posicionamento ruim, cobertura insuficiente ou equipamento inadequado.

Não aumente o plano sem diagnosticar

Comprar mais megas quando o problema está entre o roteador e o quarto pode aumentar a conta sem melhorar a experiência.

Quando chamar o suporte

Se os testes indicarem perda também perto do equipamento ou por cabo, entre em contato com o provedor e informe horários, dispositivos e resultados observados. Quanto melhor o diagnóstico inicial, mais eficiente tende a ser o atendimento.